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[教學] 聯想工程師的維修順序文件

來自聯想維修站的內部發行資料
第一部分 總則
第一章 電腦維修的基本原則和方法
第二章 電腦維修步驟與維修操作注意事項
第二部分 一般故障判斷
第一章 電源類故障
第二章 啟動與關閉類故障
第三章 磁牒類故障
第四章 顯示類故障
第五章 安裝類故障
第六章 操作與套用類故障
第七章 區域網路類故障
第八章 Internet類故障
第九章 連接阜與外設故障
第十章 音視瀕類故障
第十一章 相容類故障

第三部分 附錄
硬碟基本知識
挽救硬碟的幾個方法
硬碟邏輯鎖巧解
WINDOWS藍色當機畫面解讀
實用的連接阜大全(中文版)


第一部分---總則


第一章 電腦維修的基本原則和方法
這裡所述原則、方法等是第二部分分類判斷的基礎，需要認真遵守執行。

§1.1 進行電腦維修應遵循的基本原則：

一、 進行維修判斷須從最簡單的事情做起

簡單的事情，一方面指觀察，另一方面是指簡捷的環境。


簡單的事情就是觀察，它包括：

1、 電腦周圍的環境情況——位置、電源、連接、其它設備、溫度與濕度等；
2、 電腦所表現的現象、顯示的內容，及它們與正常情況下的異同；
3、 電腦內部的環境情況——灰塵、連接、器件的顏色、設備的形狀、指示燈的狀態等；
4、 電腦的軟硬體配置——安裝了何種硬體，資源的使用情況；使用的是使何種操作系統，其上又安裝了何種應用軟體；硬體的設定驅動程式版本等。

簡捷的環境包括：

1、 後續將提到的最小系統；
2、 在判斷的環境中，僅包括基本的執行設備/軟體，和被懷疑有故障的設備/軟體；
3、 在一個乾淨的系統中，增加用戶的套用（硬體、軟體）來進行分析判斷
從簡單的事情做起，有利於精力的集中，有利於進行故障的判斷與定位。一定要

注意，必須通過認真的觀察後，才可進行判斷與維修。

二、 根據觀察到的現象，要「先想後做」


先想後做，包括以下幾個方面：

首先是，先想好怎樣做、從何處入手，再實際動手。也可以說是先分析判斷，再進去行維修。


其次是，對於所觀察到的現象，盡可能地先查閱相關的資料，看有無相應的技術要求、使用特點等，然後根據查閱到的資料，結合下面要談到的內容，再著手維修。

最後是，在分析判斷的程序中，要根據自身已有的知識、經驗來進行判斷，對於自己不太瞭解或根本不瞭解的，一定要先向有經驗的同事或你的技術支持工程師咨詢，尋求說明 。

三、 在大多數的電腦維修判斷中，必須「先軟後硬：

即從整個維修判斷的程序看，總是先判斷是否為軟體故障，先檢查軟體問題，當可判軟體環境是正常時，如果故障不能消失，再從硬體方面著手檢查。

四、 在維修程序中要分清主次，即「抓主要矛盾」

在復現故障現象時，有時可能會看到一台故障機不止有一個故障現象，而是有兩個或兩個以上的故障現象（如：啟動程序中無顯示，但機器也在啟動，同時啟動完後，有當機的現象等），為時，應該先判斷、維修主要的故障現象，當修復後，再維修次要故障現象，有時可能次 要故障現象已不需要維修了。

§1.2 電腦維修的基本方法

一、觀察法
觀察，是維修判斷程序中第一要法，它貫穿於整個維修程序中。觀察不僅要認真，而且要全面。要觀察的內容包括：

1、 周圍的環境；
2、 硬體環境。包括接插頭、座和槽等；
3、 軟體環境；
4、 用戶操作的習慣、程序

二、最小系統法


最小系統是指，從維修判斷的角度能使電腦開機或執行的最基本的硬體和軟體環境。最小系統有兩種形式：
硬體最小系統：由電源、主機板和CPU組成。在這個系統中，沒有任何信號線的連接，只有電源到主機板的電源連接。在判斷程序中是通過聲音來判斷這一核心組成部分是否可正常工作；


軟體最小系統：由電源、主機板、CPU、記憶體、顯示卡/顯示器、鍵盤和硬碟組成。這個最小系統主要用來判斷系統是否可完成正常的啟動與執行。

對於軟體最小環境，就「軟體」有以下幾點要說明：

1、 硬碟中的軟體環境，保留著原先的軟體環境，只是在分析判斷時，根據需要進行隔離如卸載、遮閉等）。保留原有的軟體環境，主要是用來分析判斷應用軟體方面的問題

2、 硬碟中的軟體環境，只有一個基本的xx作系統環境（可能是卸載掉所有套用，或是重新安裝一個乾淨的xx作系統），然後根據分析判斷的需要，載入需要的套用。需要使用一個乾淨的xx作系統環境，是要判斷系統問題、軟體衝突或軟、硬體間的衝突問題。

3、 在軟體最小系統下，可根據需要增加或更改適當的硬體。如：在判斷啟動故障時，由於硬碟不能啟動，想檢查一下能否從其它驅動器啟動。這時，可在軟體最小系統下加入一個軟式磁碟機或乾脆用軟式磁碟機替換硬碟，來檢查。又如：在判斷音視瀕方面的故障時，應需要在軟體最小系統 中加入音效卡；在判斷網路問題時，就應在軟體最小系統中加入網路卡等。

最小系統法，主要是要先判斷在最基本的軟、硬體環境中，系統是否可正常工作。如果不能正常工作，即可判定最基本的軟、硬體設備有故障，從而起到故障隔離的作用。

最小系統法與逐步增加法結合，能較快速地定位發生在其它板軟體的故障，提高維修效率。

三、逐步增加/去除法

逐步增加法，以最小系統為基礎，每次只向系統增加一個設備/設備或軟體，來檢查故障現象是否消失或發生變化，以此來判斷並定位故障部位。

逐步去除法，正好與逐步增加法的操作相反。

逐步增加/去除法一般要與替換法配合，才能較為準確地定位故障部位。

四、隔離法

是將可能妨礙故障判斷的硬體或軟體遮閉起來的一種判斷方法。它也可用來將懷疑相互衝突的硬體、軟體隔離開以判斷故障是否發生變化的一種方法。

上提到的軟硬體遮閉，對於軟體來說，即是停止其執行，或者是卸載；對於硬體來說，是在裝置管理員中，禁用、卸載其驅動，或乾脆將硬體從系統中去除。

五、替換法

替換法是用好的設備去替代可能有故障的設備，以判斷故障現象是否消失的一種維修方法。好的設備可以是同型號的，也可能是不同型號的。替換的順序一般為：

1、 根據故障的現象或第二部分中的故障類別，來考慮需要進行替換的設備或設備；

2、 按先簡單後複雜的順序進行替換。如：先記憶體、CPU，後主機板，又如要判斷列印故障時，可先考慮列印驅動是否有問題，再考慮列印電纜是否有故障，最後考慮列印機或並列阜是否有故障等；

3、 最先考查與懷疑有故障的設備相連接的連接線、信號線等，之後是替換懷疑有故障的設備，再後是替換供電設備，最後是與之相關的其它設備。

4、 從設備的故障率高低來考慮最先替換的設備。故障率高的設備先進行替換。

六、比較法

比較法與替換法類似，即用好的設備與懷疑有故障的設備進行外觀、配置、執行現象等方面的比較，也可在兩台電腦間進行比較，以判斷故障電腦在環境設定，硬體配置方面的不同，從而找出故障部位。

七、升降溫法

在上門服務程序中，升降溫法由於工具的限制，其使用與維修間是不同的。在上門服務中的升溫法，可在用戶同意的情況下，設法降低電腦的通風能力，傷心電腦自身的發熱來升溫；降溫的方法有：1）一般選項環境溫度較低的時段，如一清早或較晚的時間；2）使電腦停 機12~24小時以上等方法實現；3）用電風扇對著故障機吹，以加快降溫速度。

八、敲打法

敲打法一般用在懷疑電腦中的某設備有接觸不良的故障時，通過振動、適當的扭曲，甚或用橡膠錘敲打設備或設備的特定設備來使故障復現，從而判斷故障設備的一種維修方法。

九、對電腦產品進行清潔的建議
有些電腦故障，往往是由於機器內灰塵較多引起的，這就要求我們在維修程序中，注意觀察故障機內、外部是否有較多的灰塵，如果是，應該先進行除塵，再進去行後續的判斷維修。在進行除塵xx作中，以下幾個方面要特別注意：

1、 注意風扇的清潔
風扇的清潔程序中，最好在清除其灰塵後，能在風扇軸處，點一點兒鐘表油，加強潤滑。

2、 注意接插頭、座、槽、板卡金手指部分的清潔金手指的清潔，可以用橡皮擦拭金手指部分，或用酒精棉擦拭也可以。插頭、座、槽的金屬引腳上的氧化現象的去除： 一是用酒精擦拭，一是用金屬片（如小一字改錐）在金屬引腳上輕輕刮擦。

3、 注意大規模整合電路、元件器等引腳處的清潔
清潔時，套用小毛刷或吸塵器等除掉灰塵，同時要觀察引腳有無虛焊和潮濕的現象，元件器是否有變形、變色或漏液現象。

4、 注意使用的清潔工具
清潔用的工具，首先是防靜電的。如清潔用的小毛刷，應使用天然材料製成的毛刷，禁用塑料毛刷。其次是如使用金屬工具進行清潔時，必須切斷電源，且對金屬工具進行洩放靜電的處理。用於清潔的工具包括：小毛刷、皮老虎、吸塵器、抹布、酒精（不可用來擦拭機箱、 顯示器等的塑料外殼）。

5、 對於比較潮濕的情況，應想辦法使其乾燥後再使用。可用的工具如電風扇、電吹風等，也可讓其自然風乾。
九、對電腦產品進行清潔的建議

6、 對於比較潮濕的情況，應想辦法使其乾燥後再使用。可用的工具如電風扇、電吹風等，也可讓其自然風乾。
十、軟體偵錯的幾個方法和建議
1、 操作系統方面。
主要的調整內容是操作系統的啟動檔案、系統配置參數、元件文件、病毒等。
修復操作系統啟動檔案。
1) 對於windows 9x系統，可用sys指令來修復（要保證msdos.sys的大小在1kb以上），但要求，在修復之前應保證分區參數是正確的。這可使用諸如diskmap之類的軟體實現；
2) 對於windows 2000/xp系統，有兩種方法——修復啟動檔案，使用fixboot指令；修復硬碟分區表，使用fixmbr指令。
調整操作系統配置文件。
a. 對於windows 9x系統，可用的工具很多，如：msconfig指令、系統檔案檢查器、註冊表制作備份和恢覆命令（scanreg.exe，它要求在dos環境下執行。另外如果要用scanreg.exe恢復註冊表，最好使用所列出的恢復表單中的第二個備份檔案）等；
b. 對於windows 2000系統，可用的工具與windows 9x相比比較少，但某些偵錯指令可用win98中的一些指令（如win98下的msconfig指令，就可用在windows 2000下）；
c. 對於windows xp系統，可用的工具主要是msconfig指令；
d. 調整電源管理和有關的服務，可以使用的指令是，要「執行」文本框中輸入gpedit.msc來進行；
e. 所有操作系統的偵錯，都可通過控制台、裝置管理員、電腦管理器（windows 9x系統無）來進行系統的偵錯。
元件文件（包括.dll、.vxd等）的修復
a. 通過增加刪除程式來重新安裝；
b. 通過從.cab文件中提取安裝；
c. 可用系統檔案檢查器（sfc.exe指令）來修復有錯誤的文件；
d. 從好的電腦上拷貝覆蓋。
檢查系統中的病毒。
建議使用指令行方式下的病毒查殺軟體，並能直接訪問諸如ntfs分區。
2、 設備驅動安裝與配置方面。
主要調整設備驅動程式是否與設備匹配、版本是否合適、相應的設備在驅動程式的作用下能否正常回應。
a. 最好先由操作系統自動識別（特別要求的除外，如一些有特別要求的顯示卡驅動、音效卡驅動、非即插即用設備的驅動等），而後考慮強行安裝。這樣有利於判斷設備的好壞；
b. 如果有操作系統原有的的驅動，則先使用，仍不能正常或不能滿足套用需要，則使用設備原有的的驅動；
c. 更換設備，應先卸載驅動再更換。卸載驅動，可從裝置管理員中卸載；再從安全模式下卸載；進而在inf目錄中刪除；最後通過註冊表卸載；
d. 更新驅動時，如直接昇級有問題，須先卸載再更新。
3、 磁牒狀況方面。
檢查磁牒上的分區是否能訪問、介質是否有損壞、儲存在其上的文件是否完整等。
可用的調整工具：
a. diskmap，方便地找回正確的分區；
b. fdisk及fdisk /mdr，檢查分區是否正確及使硬碟分區表恢復到原始狀態；
c. 當硬碟容量大於64gb時，如果要重新分區或檢視分區，要求使用隨機附帶的磁牒分區軟碟中的fdisk指令。這個指令可用windows me下的fdisk指令來替代；
d. format、scandisk、廠商提供的磁牒檢測程式，檢查磁牒介質是否有壞道；
e. 文件不完整時，要求對不完整的文件先進行改名，再用在「操作系統方面」中所述的方法重建。
4、 應用軟體方面。
如應用軟體是否與操作系統或其它套用有相容性的問題、使用與配置是否與說明手冊中所述的相符、應用軟體的相關程序、資料等是否完整等；
5、 bios設定方面。
1) 在必要時應先恢復到最優狀態。建議：在維修時先把bios恢復到最優狀態（一般是出廠時的狀態），然後根據套用的需要，逐步設定到合適值。
2) bios重新整理不一定要重新整理到最新版，有時應考慮降低版本。
6、 重建系統。
在硬體配置正確，並得到用戶許可時，可通過重建系統的方法來判斷操作系統之類軟體故障，在用戶不同意的情況下，建議使用原有的的硬碟，來進行重建系統的操作。在這種情況下，最好重建系統後，逐步復原到用戶原硬碟的狀態，以便判斷故障點。
1) 重建系統，須以一鍵恢復為主，其次是恢復安裝，最後是完全重新安裝。恢復安裝的方法：
對於windows 9x系統，直接從光碟安裝，或執行tools\sysrec\pcrestor.bat，即可實現恢復安裝。在進行恢復安裝時，可能由於win.com的存在而影響安裝程序的正常進行，這時，可在windows目錄下，刪除win.com後，再重新安裝。
另一種恢復安裝，是將根目錄下的system.1st改名為system.dat後覆蓋掉windows目錄下的同名文件，之後重啟即可。但這種方法，不是真正意義上的重新安裝，而類似於完全重新安裝。
對於windows xp或windows2000系統，直接使用其安裝光碟啟動，在安裝界面中選項修復安裝，選項r時會出現兩個選項：一是快速修復，對於簡單問題用此選項；另一是故障修復台，只要選項正確的安裝目錄就可啟用故障修復台。故障修復台界面類似於dos界面。
2) 為保證系統乾淨，在安裝前，執行fdisk /mbr指令（也可用clear.com）。必要時，在此之後執行format <驅動器磁碟代號> /u [/s]指令。
3) 一定要使用隨機版的或正版的操作系統安裝介質進行安裝。